سياسة الاستبدال والإسترجاع

أولاً: الاستبدال والاسترجاع (للمنتجات السليمة)

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 6 أيام من تاريخ الشراء وفق الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، غير مُركّب، وبالتغليف الأصلي مع كافة الملحقات).
2. إحضار الفاتورة الأصلية عند تقديم الطلب.
3. في حال رغبة العميل بالإرجاع أو الألغاء دون سبب (تغيير الرأي) فيتحمل العميل تكلفة الشحن بالإضافة إلى الرسوم البنكية المترتبة على عملية الدفع والاسترجاع.
4. يتحمل المتجر تكلفة الشحن فقط في حال كان السبب عيباً مصنعياً أو خطأً في الطلب.
5. تتم إعادة المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (بعد خصم التكاليف المذكورة أعلاه إن وجدت).
6. في حال شراء عرض يتضمن منتجاً مجانياً، ورغب العميل في استرجاع قيمة الفاتورة أو صنف منها، يجب عليه إما إعادة الصنف المجاني بحالته الأصلية أو دفع قيمته الأصلية قبل العرض.

ثانياً: آلية الدفع بالبطاقات والتقسيط

1. يتم تقديم طلبات الاسترجاع عبر النظام الإلكتروني للمتجر.
2. تستغرق عملية إعادة المبلغ من جهة إصدار البطاقة أو شركة التقسيط مدة قد تصل إلى 14 يوم عمل.

ثالثاً: الاستثناءات

لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي خلال 14 يوماً من الشراء:

1. الهواتف المحمولة، أجهزة الكمبيوتر، وأجهزة الألعاب.
2. الطابعات، أجهزة الفاكس، أجهزة النسخ، واللوازم والملحقات التابعة لها.
3. منتجات الصحة والجمال (مثل ماكينات الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، وأجهزة العناية بالفم والأسنان).
4. البرمجيات وألعاب الفيديو لا يمكن استرجاعها نهائياً بعد فتح التغليف.

رابعاً: المنتجات المعيبة (العيب المصنعي)

1. يجب على العميل إشعار متجر الدكان بوجود العيب المصنعي خلال 6 أيام من تاريخ الشراء.
2. في حال عدم توفر مركز صيانة معتمد في مدينة العميل، تتكفل شركة الدكان بجمع المنتج وإرساله إلى المركز المعتمد مجاناً.

خامساً: سياسة الضمان والصيانة

1. مدة الضمان للأجهزة الإلكترونية: سنتان كحد أدنى (باستثناء الملحقات).
2. مدة الضمان للإكسسوارات: سنة واحدة.
3. شروط وإجراءات الضمان:

• تتم أعمال الضمان والصيانة وفق سياسات الوكيل أو المورد المعتمد.
• بعد مرور 6 أيام من تاريخ الشراء، يتم التوجه مباشرة إلى مركز الخدمة المعتمد التابع للوكيل.
• في حال عدم توفر مركز صيانة في مدينة العميل، تقوم شركة الدكان بإرسال المنتج إلى مركز الصيانة المعتمد مجاناً.
• في حال تكرار نفس العطل المصنعي أكثر من 3 مرات، يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقاً لقرار مركز الصيانة المعتمد.

سادساً: حالات إلغاء الضمان

يعتبر الضمان ملغى في الحالات التالية:

1. سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ.
2. السقوط، الكسر، أو التعرض للصدمات والظروف الخارجية.
3. محاولة الإصلاح لدى مراكز صيانة غير معتمدة.

ملاحظة عامة: نحرص في متجر الدكان على تقديم تجربة تسوق آمنة ومضمونة، ونوصي دائماً بالاحتفاظ بالفاتورة الأصلية وكرت الضمان لضمان سرعة الخدمة.