سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال او الاسترجاع الاجهزة الالكترونية



يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء على أن تكون بتغليفها الأصلي و غير مستخدمة ولم يتم تركيبها.
يجب تقديم الفاتورة الأصلية أثناء عملية الإرجاع أو الاستبدال.
بالنسبة للمنتجات كبيرة الحجم مثل (الأجهزة المنزلية والأثاث) التي تم تسليمها للعميل، سيتم إعادتها بدون أي رسوم.
منتجات "كما هي" التي ليست بحالة التغليف الاصلية يتم استبدالها أو استرجعها في خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام، على أن تكون في نفس الحالة والتغليف التي بيعت بها ولم يتم استخدامها.
طريقة الاسترداد النقدي للمرتجعات سوف تكون بنفس طريقة الدفع.
في حالة الدفع عن طريق كروت الائتمان أو شركات التقسيط، تقتصر مسؤولية شركة الدكان على تقديم طلب الاسترجاع على النظام.
الوقت المستغرق لاسترداد العميل لمبلغه المالي قد يصل إلى 14 يوم بناءً على الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
إذا ما شعر العميل بتأخر الاسترداد النقدي عليه الاتصال بخدمة العملاء لشركة الدكان وسوف نقوم بمتابعة إتمام العملية مع الجهة المعنية.
يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء على أن تكون بتغليفها الأصلي و غير مستخدمة ولم يتم تركيبها.
يجب تقديم الفاتورة الأصلية أثناء عملية الإرجاع أو الاستبدال.
بالنسبة للمنتجات كبيرة الحجم مثل (الأجهزة المنزلية والأثاث) التي تم تسليمها للعميل، سيتم إعادتها بدون أي رسوم.
منتجات "كما هي" التي ليست بحالة التغليف الاصلية يتم استبدالها أو استرجعها في خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام، على أن تكون في نفس الحالة والتغليف التي بيعت بها ولم يتم استخدامها.
طريقة الاسترداد النقدي للمرتجعات سوف تكون بنفس طريقة الدفع.
في حالة الدفع عن طريق كروت الائتمان أو شركات التقسيط، تقتصر مسؤولية شركة الدكان على تقديم طلب الاسترجاع على النظام.
الوقت المستغرق لاسترداد العميل لمبلغه المالي قد يصل إلى 14 يوم بناءً على الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
إذا ما شعر العميل بتأخر الاسترداد النقدي عليه الاتصال بخدمة العملاء لشركة الدكان وسوف نقوم بمتابعة إتمام العملية مع الجهة المعنية


سياسة الاستبدال والاسترجاع للاجهز المعيبه


الضمان والإصلاح هي مسؤولية صاحب العلامة التجارية أو المورد/الوكيل المعتمد لها من قبله. ومن ثمّ فسياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المعيبة أو التالفة تخضع لسياسات وإجراءات صاحب العلامة التجارية أو المورد/الوكيل المعتمد.
تلتزم شركة الدكان باستبدال أو استرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة المصنعة عن طريقها في خلال 7 ايام من تاريخ الشراء بشرط توفر الفاتورة الأصلية.
في حالة إذا ما كان المنتج غير تابع لشركة الدكان وظهر عيب في المنتج، يجب على العميل اتباع السياسيات و الإجراءات المعتمدة من قبل صاحب العلامة التجارية أو المورد/الوكيل المعتمد والتي قد تشمل إحضار تقرير فني من مركز الصيانة المعتمد يفيد بوجود عيبًا في التصنيع حتى يتسنى لشركة الدكان إرجاع المنتج للعميل أو استبداله.
فيما يتعلق بالمنتجات كبيرة الحجم التي لن يتمكن العميل من حملها مثل (الشاشات 40 بوصة واكبر، الأجهزة الكهربائية الكبيرة)، يجب أن يتواصل العميل مع الرقم المجاني لشركة الدكان لطلب خدمة الصيانة بالمنزل.
سيقوم الفني المختص بزيارة العميل وفحص المنتج وتبليغ العميل بالإجراء المعتمد.
أما المنتجات الكهربائية الصغيرة مثل برادة الماء والمايكروويف والأدوات المنزلية والمطبخ التي بها عيب مصنعي، فعلى العميل احضارها إلى المعرض من أجل فحصها واتخاذ الاجراء المناسب بحقها.
في حالة ما إذا كان لا يوجد مركز صيانة معتمد للمنتج في المدينة، تتولى شركة الدكان نيابة مركز الصيانة المعتمد بتجميع المنتجات وإرسالها عن طريق شركات الشحن إلى مركز الصيانة المعتمد مجاناً، وتبليغ العميل بنتائج الفحص وتنفيذ سياسة مركز الصيانة التي يتم تبليغها لشركة الدكان.
وبالتالي تنحصر مسؤولية شركة الدكان في نقل المنتج وتنفيذ سياسة المركز بدون أن تكون مسؤولة عن مدة الإصلاح أو تعويض العميل لعدم استفادته من المنتج خلال فترة الإصلاح.
في حالة منتجات العروض المجمعة، يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس النوع والمواصفات.
إذا تم اكتشاف تلف المنتج أثناء التركيب او اثناء تحقق العميل من المنتج قبل أو بعد عمل الفاتورة، فسيتم استبدال المنتج باخر أو عمل استرداد نقدي للعميل.
إذا احتاج العميل إلى إصلاح المنتج بعد 7 أيام من تاريخ الشراء ، فيرجى الرجوع إلى سياسة الضمان والإصلاح.
سياسة الضمان والاصلاح


بالضمان والإصلاح هي مسؤولية صاحب العلامة التجارية أو المورد/الوكيل المعتمد لها من قبله. ومن ثمّ فسياسة الضمان للمنتجات تخضع لسياسات وإجراءات صاحب العلامة التجارية أو المورد/الوكيل المعتمد.
بشكل عام، يكون الحد الأدنى لضمان التصنيع كما يلي:
• الأجهزة الإلكترونية: سنتان باستثناء الملحقات.
· إكسسوارات الأجهزة الإلكترونية: سنة واحدة.


قد تكون هناك شروط ضمان مختلفة لكل منتج أو علامة تجارية. يمكن للعميل التحقق من هذه الشروط على الموقع الإلكتروني/التطبيق، أو عن طريق سؤال فريق العمل بالمعرض أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
في حال إذا احتاج المنتج للصيانة بعد 7 أيام من تاريخ الشراء، على العميل أن يتواصل مباشرة مع مركز الخدمة المعتمد الذي سيقوم بإصلاح المنتج أو استبداله طبقاً لسياسة المركز.
في حالة ما إذا كان لا يوجد مركز صيانة معتمد للمنتج في المدينة، تتولى شركة الدكان نيابة مركز الصيانة المعتمد بتجميع المنتجات وإرسالها عن طريق شركات الشحن إلى مركز الصيانة المعتمد مجاناً، وتبليغ العميل بنتائج الفحص وتنفيذ سياسة مركز الصيانة التي يتم تبليغها لشركة الدكان.
وبالتالي تنحصر مسؤولية شركة الدكان في نقل المنتج وتنفيذ سياسة المركز بدون أن تكون مسؤولة عن مدة الإصلاح أو تعويض العميل لعدم استفادته من المنتج خلال فترة الإصلاح.
يعتمد وقت الإصلاح وتكلفته على سياسات وإجراءات مركز الخدمة المعتمد.

في حالة احتياج العميل إلى إصلاح أحد منتجات شركة الدكان، فعليه الاتصال بخدمة العملاء أو زيارة أقرب معرض حيث سيتم إرشاده بالإجراء المناسب.
إذا كان المنتج صغير الحجم ، يجب على العميل إحضاره إلى المعرض ما لم يُنصح بخلاف ذلك. أما إذا كان المنتج كبيرًا الحجم مثل (40 بوصة أو تلفزيونات أكبر ، وأجهزة منزلية كبيرة ، وأثاث) ، فسيتم ترتيب زيارة منزلية من خلال خدمة العملاء.
يُلغى الضمان في حالة وجود عيوب وأضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، أو السقوط والكسر أو الصدمات والخدوش أو محاوله إصلاحه خارج مركز الصيانة المعتمد من الوكيل.
في حالة تكرار إصلاح المنتج من نفس المشكلة أكثر من ثلاث مرات، علي العميل أن يتواصل مع خدمة العملاء لشركة إيدى التي ستقوم بتقديم طلب لمركز الصيانة لاستبدال المنتج أو مبادلته. ويعد القرار النهائي من سلطة مركز الخدمة.
إذا كان العميل غير رضي عن إصلاح المنتج، ستقوم شركة الدكان ببحث المشكلة مع صاحب العلامة التجارية أو المورد/الوكيل المعتمد واستعراض كل الخيارات المتاحة بما يحقق رضا العميل.